服务政策

服务承诺
坚持顾客第一的服务宗旨,将“细致无忧”的服务理念贯穿于企业的经营活动中,通过不断自我完善,确保为用户提供优质、快速的服务,当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务:
1. 全国24小时服务热线:400-830-8383;
2. 燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应,郊区4小时响应,其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务;
3. 全系列产品提供免费电话指导设计安装方案服务,在规定范围内提供免费安装服务;
4. 全系列产品定期提供电话回访服务;燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务;
5. 经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。
包修服务说明
1. 用户凭购机凭证在全国任何一家指定的pg电子授权服务商,均可享受以上的保修服务。购机凭证特指:商业正规发票、机打正规发票、电子发票。
2. 由公司授权服务商提供产品安装服务的,保修日期从安装完工日期开始计算。
3. 燃气采暖热水炉、新能源等需调试的系列产品,以调试、使用日期开始计算保修期;如调试日期超过购买日期一年的,以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。
4. 无法提供购买凭证、非公司授权服务商提供产品安装服务的,以产品机身条码生产日期,顺延3个月为起始日,推算保修期。
5.  电热产品内胆“保用年限”内出现内胆漏水的,给予用户免费更换同型号或同等参数、性能的新机,不得收取折旧费。所更换新机仍按原购机日期计算“内胆保用年限”和“整机保修年限”。若剩余“内胆保用年限”和“整机保修年限”不足1年则延长至1年。
免责条款
下列情况不属“三包”服务范围,实行有偿收费服务:
1. 机器运行使用环境的水、气、电(如电压、湿度、温度、通风条件等)不规范、不符合国家安全标准造成的故障。
2. 消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
3. 非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的(包括消费者自行拆卸修理的)。
4. 无法提供有效购机凭证的,且以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期,推算保修为超出保修期的产品。
5. 燃气采暖热水炉产品未经pg电子专业技术人员调试或未经pg电子公司授权服务商调试合格的,产品及系统用户不得擅自使用,由此造成的后果由用户承担。
6. 超过保修期的。
7. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
8. 非我公司承诺的服务项目和内容。
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